ITIL4® Foundation

ITIL, oftewel Information Technology Infrastructure Library, is ontstaan uit de behoefte aan een uniforme standaard voor het inrichten van IT-processen binnen organisaties. Vroeger werkten de Britse overheid en de private sector met eigen standaarden, maar deze zijn later samengebracht en gepresenteerd onder de naam ITIL®.

Het doel van het huidige ITIL-framework is om IT-dienstverleners te helpen bij het:

• Verminderen van kosten
• Verbeteren van de kwaliteit van IT-diensten
• Verhogen van productiviteit
• Continu verbeteren zodat klanten precies de diensten ontvangen die nodig zijn om hun bedrijfsdoelen te bereiken.

Een praktische vergelijking is dat je ITIL® 4 Foundation kunt zien als een verzameling richtlijnen voor het succesvol runnen van een restaurant. Hoewel een goede kok essentieel is, spelen ook factoren zoals personeel, inkoop, locatie, en uitstraling een cruciale rol. ITIL® 4 Foundation helpt bij het optimaliseren van al deze aspecten door gebruik te maken van de 4 Dimensies en het Service Value System.

De nieuwste versie van ITIL® 4 is de opvolger van ITIL® V3 en biedt actuele inzichten binnen IT Service Management. Het integreert nu praktijken zoals Lean, Agile, DevOps en Cloud Computing. ITIL® 4 Foundation richt zich niet meer enkel op processen, maar ondersteunt ook snellere, waardegedreven leveringen van IT-diensten, waarbij de focus ligt op zowel mensen als organisaties. In de training leer je de basisprincipes van ITIL®, het Service Value System (SVS), het Four Dimensions Model, de Value Chain (SVC) en de praktijken (voorheen processen) uit de IT Infrastructure Library.

Deze training is ideaal voor iedereen die meer wil weten over het leveren van IT-diensten die waarde toevoegen voor zowel interne als externe klanten. Het is geschikt voor professionals die beginnen met Service Management of voor degenen die werkzaam zijn in andere IT-gerelateerde functies (zoals digitaal, productontwikkeling) en een sterk raakvlak hebben met het leveren van IT-diensten. Ook voor IT-professionals die hun kennis willen vernieuwen is deze training waardevol. Of je nu net begint met servicemanagement, of al ervaring hebt met eerdere ITIL-versies en andere best practices, deze training biedt je de nieuwste inzichten binnen ITIL® 4.

De training en het bijbehorende certificaat zijn relevant voor verschillende functies, zoals:

• IT Engineers
• IT Supportmedewerkers
• IT Consultants
• Business Managers
• Business Process Owners
• IT Developers
• Service Providers
• System Integrators

Na het volgen van deze training:

• Begrijpt de cursist het ITIL® 4 Foundation service management framework en hoe dit is meegegroeid met moderne technologie en moderne manieren van werken, zoals Agile concepten, Lean, Devops.
• Is de cursist in staat om het ITIL® 4 Foundation examen te doen.
• Kan de cursist deze ITIL® 4 Foundation training als hulpmiddel gebruiken om toe te passen in zijn/haar dagelijkse werk, als voorbereiding op vervolg modules en voor diens persoonlijke ontwikkeling.

• Werk met verschillende methodologieën en frameworks
• Blijf up-to-date met het meest geavanceerde ITSM-framework
• Vergroot je impact door effectieve communicatie en het beïnvloeden van belanghebbenden op alle niveaus
• Verhoog je salaris en carrièrekansen
• Versterk je cv met een internationaal erkende certificering die jouw kennis van het leveren van moderne IT-diensten benadrukt